Velour
Son güncelleme: 12 Mayıs 2026
Velour Istanbul rezervasyon iptal ve iade koşulları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde belirlenmiştir. Bu politika tüm spa, masaj, hamam, cilt bakımı, kuaför, manikür, pedikür, ağda, el-ayak bakımı ve konaklama hizmetlerimizi kapsar.
| İptal zamanı | İade oranı | Süreç |
|---|---|---|
| Hizmet başlangıcından 24 saat ve öncesi | %100 iade | 3-10 iş günü |
| Hizmet başlangıcına 24 saatten az kala | %50 iade | 3-10 iş günü |
| Randevu saati geçtikten sonra (No-Show) | İade yok | — |
| Velour kaynaklı iptal (mücbir sebep / sağlık) | %100 iade veya yeniden randevu | 2-5 iş günü |
Konaklama rezervasyonlarında 48 saat kuralı uygulanır:
Aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle iptal talebinizi iletebilirsiniz:
İade, ödemenin yapıldığı karta otomatik olarak işlenir. Bankaların iade süreçleri farklılık gösterebilir:
Havale ile ödenen tutarlar, ALICI tarafından bildirilen IBAN'a 3-5 iş günü içinde iade edilir.
Hizmet öncesi iptal edilen ve ödemesi yapılmamış rezervasyonlarda iade işlemi gerekmez. Hizmet sonrası şikayet halinde §6 hükümleri geçerlidir.
Hizmet sırasında yaşanan memnuniyetsizliklerinizi 7 gün içinde [email protected] adresine bildiriniz. İnceleme sonrasında uygun görülmesi halinde:
seçeneklerinden biri sunulur.
6502 sayılı Kanun gereğince ALICI, hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi yazılı yapılmalı, rezervasyon referansı belirtilmelidir.
İstisna: Hizmetin ifa edileceği belirli tarih (rezervasyon tarihi) geçtikten sonra cayma hakkı sona erer.
Aşağıdaki durumlarda iptal ücretsiz olarak yapılır ve %100 iade uygulanır:
İptal-iade konusunda sorularınız varsa concierge ekibimize ulaşabilirsiniz: