Son güncelleme: 12 Mayıs 2026
1. Taraflar
SATICI (HİZMET SAĞLAYICI)
- Ünvan: VELOUR ISTANBUL [şirket tam ticari ünvanı]
- Adres: Tatlısu Mahallesi, Elalmış Caddesi 49C, 34764 Ümraniye / İstanbul
- Telefon: +90 536 314 90 61
- E-posta: [email protected]
- Vergi Dairesi / No: Ataşehir VD / [vergi no]
- MERSIS No: [10 haneli MERSIS]
- Ticaret Sicil No: [İstanbul Ticaret Sicil]
Yukarıdaki kurumsal bilgi alanları onay sırasında güncellenecektir.
ALICI (TÜKETİCİ)
Hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi. Rezervasyon sırasında verilen Ad-Soyad, e-posta, telefon ve adres bilgileri bağlayıcıdır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.velouristanbul.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen spa, masaj, hamam, cilt bakımı, kuaför, manikür/pedikür ve konaklama hizmetlerinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
3. Sözleşme Konusu Hizmet
- Hizmet türü: Rezervasyon sırasında seçilen spa/masaj/kuaför/konaklama hizmeti
- Süresi: 30 / 45 / 60 / 75 / 90 / 120 dakika (paket seçimine göre)
- Hizmet yeri: Tatlısu Mahallesi, Elalmış Caddesi 49C, 34764 Ümraniye / İstanbul
- İfa tarihi: ALICI tarafından rezervasyon sırasında seçilen tarih ve saat
- Bedel: Rezervasyon onayında belirtilen tutar (KDV dahil, ek ücret yok)
- Ödeme şekli: Kredi kartı (3D Secure), banka kartı, havale/EFT veya hizmet anında nakit
4. Sözleşme Tarihi ve İfa Yeri
Sözleşme tarihi, ALICI'nın rezervasyon onayını ve ödemesini tamamladığı tarihtir. Hizmetin ifa yeri, SATICI'nın 1. maddede yazılı işletme adresidir.
5. Genel Hükümler
- ALICI, sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
- ALICI; ön bilgilendirme formunu ve mesafeli hizmet sözleşmesini elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce SATICI tarafından ALICI'ya verilmesi gereken adres, siparişi verilen hizmetlere ait temel özellikler, hizmetlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve ifaya ilişkin bilgileri de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.
- Sözleşme konusu hizmet, ALICI'nın seçtiği tarih ve saatte ifa edilir; sağlık veya mücbir sebep nedeniyle SATICI'nın geçici olarak hizmet sunamaması halinde ALICI bilgilendirilir ve yeni randevu önerilir.
- SATICI, gerekli özen ve dikkati göstermek koşuluyla, hizmetin sağlıklı ve standartlara uygun bir şekilde sunulmasından sorumludur.
- ALICI, randevu saatinden en az 24 saat öncesine kadar hizmetin iptalini veya ertelenmesini talep edebilir; ücretsiz iptal süreleri için "İptal ve İade Politikası" sayfası geçerlidir.
6. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin akdedildiği gün başlar. Cayma bildirimi yazılı olarak [email protected] adresine veya iletişim formuyla yapılmalıdır.
Cayma Hakkının İstisnaları
Yönetmeliğin 15. maddesi gereğince aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:
- ALICI'nın onayı ile ifasına başlanmış olan hizmetler (örn. rezervasyon saatinde hizmet başlamış ise).
- Belirli bir tarihte veya dönemde ifası gereken hizmetler (rezervasyonun yapıldığı belirli tarih/saat geçtikten sonra).
- ALICI'nın istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş hizmetler.
7. İptal ve İade Koşulları
Detaylı iptal ve iade politikası için lütfen İptal ve İade Politikası sayfasını ziyaret ediniz. Özet:
- 24 saatten önce iptal: %100 iade
- 24 saatten az süre kala iptal: %50 iade
- Randevuya gelinmemesi (no-show): İade yapılmaz
- İade süresi: 3-10 iş günü içinde ödeme yapılan karta/hesaba iade edilir
8. Ödeme ve Faturalama
- Ödemeler iyzico altyapısı ile 3D Secure güvenlik standardında işlenir.
- Kart bilgileri Velour Istanbul sunucularında saklanmaz.
- Hizmet ifa tarihinde e-Arşiv fatura ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.
- Kurumsal fatura talep eden ALICI, rezervasyon sırasında firma bilgilerini girmelidir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, üstündeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, hizmeti satın aldığı veya ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
10. Yürürlük
ALICI, site üzerinden vermiş olduğu siparişe ilişkin elektronik ortamda gerekli onayı vermesiyle birlikte, mesafeli sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. İşbu sözleşme ALICI'nın onay tarihinde yürürlüğe girer.
İletişim: [email protected] · +90 536 314 90 61